Introducción

Este documento describe en detalle cómo recopilamos, tratamos y protegemos la información personal de los usuarios que acceden a nuestra plataforma web y contratan los servicios de software de gestión de encordado de raquetas de ProString Custom Racket, S.L..

¿Quién es el Responsable del Tratamiento?

El responsable legal del tratamiento de sus datos es la sociedad mercantil descrita en el Bloque 1 (Aviso Legal). Puede dirigir cualquier comunicación relativa a sus derechos ARCO-POL a través del correo electrónico prostringmanage@prostringmanage.com.

Información Recopilada e Interacción

Tipo de Información	Ejemplos Específicos
Contacto Comercial	Nombre, correo electrónico, teléfono, nombre del club, tienda o academia.
Financiero y Pagos	Identificadores de transacción e información de facturación procesada por pasarelas externas (Stripe, PayPal). No almacenamos tarjetas físicas.
Datos Técnicos	Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, resolución de pantalla e interacciones dentro del panel de encordado.

Bases Legales de Procesamiento

Procesamos sus datos bajo el amparo de la ejecución contractual de la suscripción del software, el cumplimiento de obligaciones legales fiscales y contables, y nuestro interés legítimo en:

• la administración, mantenimiento y operación de la plataforma, incluidas las tareas de soporte técnico;
• la prevención del fraude, el abuso y los usos indebidos del servicio;
• la seguridad de la infraestructura y la integridad de las operaciones;
• la mejora del rendimiento de la aplicación y las herramientas analíticas.

El personal técnico y de administración de ProString Custom Racket, S.L. puede acceder a los datos alojados en una cuenta cuando resulte necesario para las finalidades anteriores, principalmente para diagnosticar y corregir errores y prestar soporte. Dicho acceso es limitado, basado en el principio de necesidad de conocer (need-to-know) y está sujeto a deber de confidencialidad. Estos datos no se utilizan para fines comerciales, de marketing, de elaboración de perfiles ni para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni se ceden o venden a terceros. Los detalles aplicables cuando el cliente actúa como Responsable del Tratamiento se recogen en el Acuerdo de Encargado del Tratamiento (Bloque 7).

Destinatarios y Transferencias

Los datos se tratan de forma prioritaria dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). Sus datos se comunican únicamente a subencargados logísticos esenciales autorizados como servidores cloud (AWS/infraestructuras homologadas) y pasarelas financieras certificadas de pago.

Plazos de Retención y Eliminación

Conservamos la información de la cuenta durante la vigencia de la relación comercial. Cuando una suscripción se cancela, deja de renovarse o queda impagada de forma definitiva:

• El acceso al espacio de trabajo se suspende de forma inmediata.
• Los datos se conservan durante un periodo de gracia de 7 días naturales, con la única finalidad de permitir la reactivación de la cuenta si el usuario cambia de opinión. Si se vuelve a suscribir dentro de ese plazo, los datos quedan disponibles tal y como estaban.
• Transcurrido el periodo de gracia sin reactivación, los datos del espacio de trabajo se eliminan de forma permanente e irreversible de nuestros sistemas de producción, incluidos los datos que el cliente hubiera introducido sobre sus propios clientes finales.
• Las cuentas de demostración se eliminan de forma permanente al alcanzar su fecha de caducidad, sin periodo de gracia.

Con independencia de lo anterior, determinada información mínima (identificadores de facturación, facturas y registros contables) se conserva bloqueada durante los plazos exigidos por la legislación mercantil y fiscal española, sin uso operativo. Las copias de seguridad rotan de forma automática y expiran conforme a su propio ciclo.

Derechos del Interesado

Tiene derecho a interponer una reclamación directa o solicitar el acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos. En España, la autoridad competente encargada de velar por estos derechos es la **Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)**, ubicada en la Calle de Jorge Juan, 6, 28001 Madrid (aepd.es).